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백지연
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보험 민원, 생·손보협회 이관?…소비자 권익 침해 vs 업무 효율화

생명·손해보험 민원 현황. /각 협회 보험 민원처리와 분쟁 조정 업무를 보험협회로 이관하는 내용을 담은 법안이 발의되면서 소비자단체와 보험업계가 혼란스러운 모습이다. 25일 보험 업계에 따르면 김한정 더불어민주당 의원은 보험업법 개정안 대표 발의했다. 이 법안에는 생명·손해보험협회가 보험 민원처리 및 분쟁의 자율 조정 및 상담 업무를 수행할 수 있도록 하는 내용이 담겼다. 다만 중대한 민원의 경우는 여전히 금융감독원이 직접 심사할 전망이다. 이와 같은 법안은 지난 2014년에도 발의된 적이 있던 만큼 업계의 염원이 큰 법안이다. 해당 법안이 통과되면 보험 민원처리와 분쟁 조정 업무를 현재보다 신속하게 처리할 수 있다. 현재 보험업법에 따르면 보험 민원처리와 분쟁 조정 업무는 금감원만 처리 가능해 처리 속도에 대한 소비자들의 불만이 높았다. 법안이 발의되자 금융소비자연맹은 '고양이에게 생선을 맡기는 격'이라며 강력한 반대 입장을 표명했다. 생·손보협회는 각각 생보사와 손보사를 회원으로 한 사단법인이기 때문이다. 금소연은 "보험 소비자들이 금감원에 민원을 제기하는 이유는 보험사에 민원을 제기해 거부당했거나 보험사를 신뢰하지 못했기 때문"이라며 "금감원이 민원을 보험사의 이익단체인 생·손보 협회로 이관하는 것은 보험 소비자를 보호하겠다는 것이 아니라 포기하겠다는 것"이라고 지적했다. 금소연은 지난 2014년 법안 발의 당시에도 같은 이유를 기반으로 해당 법안에 대해 반대 의사를 밝혔다. 반면 보험협회에서는 오히려 소비자들을 위한 법안이라며 법안에 대해 기대하는 분위기다. 금감원의 경우 현재 과도한 업무량으로 보험 민원처리 속도가 늦을 수밖에 없다는 것. 이에 따라 이번 법안을 통해 보험협회 측에서 직접 소비자 민원을 관리하면 민원처리 속도가 빨라져 보험에 대한 소비자들의 부정적인 인식도 개선할 수 있을 것으로 기대했다. 실제 지난해 생보 관련 민원은 2만1170건으로 전년 대비 4.1% 증가한 것으로 나타났다. 생보 관련 민원은 지난 2018년 2만1507건, 2019년 2만338건을 기록했다. 손보 관련 민원도 3만2124건으로 전년 대비 4.1% 늘어났다. 손보 관련 민원은 지난 2018년 2만9816건, 2019년 3만846건으로 지속해서 상승하고 있다. 다만 금감원의 인력이 한정적이기 때문에 보험 민원 및 조정 처리기간도 늘어나고 있다. 한 보험협회 관계자는 "금감원도 금융지주 등과 이해관계가 있는 곳이라 보험협회가 보험사를 회원으로 하는 곳이라 우려가 된다는 점은 받아들이기 어렵다"며 "큰 민원은 여전히 금감원이 관리하고, 소비자들에게 급히 필요한 민원 업무 등을 분담하겠다는 것"이라고 말했다. 이어 "보험협회가 직접 나선다면 소비자들에게 편의성 증대와 더불어 보험산업 신뢰도 제고 측면 등에서도 도움이 될 것"이라고 덧붙였다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-04-25 11:53:18 백지연 기자
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IFRS17 시행 앞두고 암보험 줄줄이 출시, 왜?

보험사 암보험 출시 현황. /각 사 보험사들이 암보험을 줄줄이 출시하고 있다. 새 국제회계기준(IFRS17) 시행 전 실적을 늘리기 위해 수요가 높은 암보험을 집중적으로 출시하고 있는 것으로 풀이된다. 25일 보험업계에 따르면 올 1분기에 생·손보업계 모두 활발한 암보험 출시가 이어졌다. 최근 NH농협생명은 '행복두배NH통합암보험'을 출시했다. 이 상품은 주계약으로 일반암 진단비를 보장한다. '소액암진단특약(갱, 비갱, 무)'을 통해 소액암에 진단됐을 경우도 보험금을 지급한다. '9대고액암진단특약(갱, 무)'에 가입했다면 뇌, 폐, 췌장, 식도 등 9대 고액암에 대한 진단비도 추가로 지원한다. 미래에셋생명도 '헬스케어암보험'을 선보였다. 이 상품은 기존 암 보험의 장점들을 집대성해 보장 범위와 금액을 확대했다. 다양한 특약으로 위험성이 높은 주요 질환에 대해서도 추가 보장까지 준비 가능하다. ABL생명은 '하나만묻는(무)ABL초간편암보험'을 출시했다. 이 상품은 고령자나 유병자도 한 가지 고지항목만 충족하면 암 보장의 혜택을 받을 수 있도록 했다. '표적항암약물허가치료보장특약'을 신규로 탑재해 표적항암약물치료도 보장 가능하다. 표적항암약물치료는 정상세포에 영향을 미치지 않으면서 암을 일으킨 특정 암세포를 표적으로 삼아 공격하는 약물(표적 항암제)을 투여하는 선진 치료방법이다. KB손보는 업계 최초로 ▲표적항암약물허가치료 ▲표적항암방사선치료 ▲특정항암호르몬약물허가치료 ▲갑상선암호르몬약물허가치료 등 신의료기술에 대한 보장 4종을 탑재한 'KB암보험' 판매를 개시했다. 특히 지난 1월에 출시한 '갑상선암호르몬약물허가치료비' 특약의 경우 2021년 보험업계에서 첫 번째 배타적사용권을 획득하기도 했다. 이처럼 생·손보업계를 불문하고 암보험 상품이 쏟아지는 이유는 2023년 시행을 앞둔 IFRS17 때문으로 보인다. 오는 2023년 시행을 앞둔 IFRS17은 보험부채를 기존의 원가가 아닌 시가로 평가하는 새로운 국제 회계기준이다. 이에 따라 보험사들이 과거 활발하게 출시 및 판매를 이어오던 저축성 보험이 발목을 잡게 됐다. 기존 보험업 회계 기준은 보험료를 수익으로 인식했지만, IFRS17이 도입되면 계약 서비스 마진이 수익으로 인식되기 때문이다. 따라서 보험사들은 마진이 높은 보장성 보험 출시를 이어가고 있는 것. 특히 암보험의 경우 수요가 높은 만큼 다른 보장성 보험보다 비교적 쉬운 고객 모집이 가능하다. 업계 관계자는 "IFRS17 도입을 앞두고 보험사들이 자본 확충을 위해 다방면으로 방안을 모색하고 있다"며 "특히 보장성보험 중 수요가 높은 암보험 출시와 활발한 마케팅을 통해 수익 마련에 나서는 것"이라고 설명했다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-04-25 06:00:01 백지연 기자
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손보사, '장기인보험' 시장 각축전

손해보험사들이 장기인보험 시장 순위를 두고 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 불황 속에 수익을 낼 수 있는 상품이 적은 만큼 장기인보험 시장 경쟁은 지속될 전망이다. 장기인보험은 암보험, 건강보험, 치아보험 등 계약기간이 1년 이상인 보험 가운데 사람의 건강 등과 관련된 상품이다. 23일 업계에 따르면 5대 손보사인 메리츠화재·삼성화재·KB손보·DB손보·현대해상의 올해 1분기 장기인보험 초회보험료는 총 1618억2800만원으로 전년 동기 대비 1.1% 오른 것으로 나타났다. 큰 폭으로 늘어난 수치는 아니지만 보험업계의 불황이 장기화된 상황이어서 의미를 가진다. 회사별로 살펴보면 1분기에 삼성화재의 장기인보험 성과가 가장 두드러진다. 삼성화재의 장기인보험 초회보험료는 357억9400만원에 달해 가장 높은 금액을 차지했다. DB손보와 현대해상의 장기인보험 초회보험료는 각각 351억8900만원, 336억2900만원을 달성하며 뒤를 이었다. 메리츠화재의 경우 328억4200만원의 장기인보험 초회보험료로 전년 동기 대비 6.0% 줄어 들며 업계 4위로 하락했다. 이어 KB손보가 243억7400만원의 장기인보험 초회보험료를 기록했다. 업계 일부에선 1분기 초회보험료 순위에 크게 의미를 두지 않고 있다. 앞으로 경쟁 심화가 예상돼서다. 1분기에도 지난해와 비교해 순위가 크게 변동된 모습이다. DB손보의 경우 올해 1분기 가장 높은 초회보험료를 기록한 삼성화재를 바짝 따라잡았다. 지난해 장기인보험료 시장에서 1위를 차지한 메리츠화재의 경우 올 1분기에 4위로 밀려났다. DB손보는 지난 2월 '더필요한 소득보장보험'을 출시하며 상품 다양화를 위한 노력을 강화했다는 평가가 이어지고 있다. 특히 삼성화재는 최영무 사장의 주문에 따라 장기인보험 상품을 확대 및 강화해 나갈 전망이다. 최영무 삼성화재 사장은 올해 경영진에게 장기보험 수익성 강화를 주문했다. 이에 따라 삼성화재는 지난 3월 신상품 '간편한 335-1유병장수'를 출시하는 등의 노력을 이어오고 있다. 업계에서는 현재 손보사가 장기인보험에만 전념할 수밖에 없는 구조라고 강조했다. 업계 관계자는 "손보사의 상품은 크게 ▲자동차보험 ▲일반보험 ▲장기인보험으로 나눠볼 수 있다"며 "자동차보험은 이미 알려진 바와 같이 수익성을 전혀 기대할 수 없는 분야다. 일반보험도 주로 단기상품이 많아 수익을 기대하기 힘든 만큼 손보사들이 장기인보험에 주력할 수밖에 없어 신상품 출시는 내년 2분기에도 활발하게 이어질 전망"이라고 말했다.

2021-04-23 08:19:55 백지연 기자
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변액보험 초회보험료 3조 돌파…'효자상품'으로?

변액보험 초회보험료 현황. /생명보험협회 변액보험의 초회보험료가 3조원을 돌파하며 생명보험사의 새로운 효자상품으로 자리를 잡아가고 있다. 23일 업계에 따르면 지난해 생보사 변액보험 초회보험료가 3조1044억원을 기록한 것으로 나타났다. 국내 생보사의 변액보험 초회보험료는 지난 2017년 1조9563억원, 2018년 1조7860억원, 2019년 1조8163억원을 나타냈다. ◆되살아난 변액보험 회사별로는 미래에셋생명의 초회보험료가 가장 많았다. 미래에셋생명의 지난해 변액보험 초회보험료는 1조6424억1400만원에 달했다. 푸르덴셜과생명과 메트라이프생명의 초회보험료는 각각 2774억원8000만원, 2246억7000만원으로 뒤를 이었다. 특히 미래에셋생명과 DGB생명은 변액보험에서 두드러지는 성과를 기록했다. 미래에셋생명의 '미래에셋생명 변액보험 글로벌 MVP펀드(Miraeasset Variable Portfolio)'는 지난 6일 기준 순자산 3조원을 돌파했다. MVP펀드는 지난 2014년 4월 출시 이후 지속해서 성장세를 보이고 있다. 지난 2018년 6월 순자산 1조원을 기록한 데 이어 2년 만에 두 배로 몸집을 키우며 2020년 9월 기준 2조원을 달성했다. 이후 7개월 만에 순자산 3조원을 돌파했다. DGB생명의 변액연금 상품은 최근 출범 이래 최대 판매금액을 달성했다. 특히 주력상품인 '하이파이브그랑에이지변액연금보험'의 3월 월납 보험료와 일시납 보험료는 각각 12억원, 289억원으로 역대 최고치다. ◆"단기 투자 유의해야" 다만 업계에서는 변액보험의 인기를 마냥 긍정적으로 볼 수 없다고 우려했다. 변액보험은 가입자가 낸 보험료를 주식이나 채권에 투자해 투자 성과를 보험금에 반영하는 '실적 배당형' 상품이다. 특히 국내 변액보험 상품의 절반 가까이는 국내 주식형·주식혼합형에 투자되고 있어 주가 변동에 영향을 받는다. 특히 업계에서는 변액보험을 단기 투자상품으로 생각해선 안된다고 강조했다. 업계 관계자는 "변액보험은 다른 보험 상품보다 사업비를 많이 떼는 상품이다. 만기가 됐을 때 주가가 많이 내려가도 원금을 보장해줘야 하기 때문에 보증비용을 포함한다"며 "신계약 수수료 등을 포함한 사업비는 보통 1~7년 정도에 청구한다. 그래서 최소 10년 이상 변액보험을 유지해야 이익을 볼 수 있는 상품"이라고 말했다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-04-23 06:00:10 백지연 기자
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"경상환자 과잉진료 억제 위한 방안 검토해야"

보험연구원이 합리적인 치료관행 정립의 필요성을 강조했다. 보험연구원은 '합리적인 치료관행 정립을 위한 자동차보험 공청회'를 22일 온라인으로 개최했다. 이번 공청회는 경상환자 과잉진료 억제를 위한 자동차보험 제도 개선방안에 대한 각계 전문가와 소비자의 다양한 의견을 수렴하기 위해 마련했다. 이날 안철경 보험연구원 원장은 개회사를 통해 "경상환자 과잉진료 문제는 정보의 비대칭성으로 인한 도덕적 해이의 전형으로, 우리나라뿐 아니라 미국, 영국 등 주요국에서도 발생하는 문제"라고 지적했다. 이를 위해 "근본적인 제도 개선으로 경상환자 과잉진료 문제를 해결해야 한다"고 강조했다. 김태현 금융위원회 사무처장도 "과거에는 차량과 보행인의 사고로 인한 중상해 환자가 많았지만, 지금은 차량과 차량의 경미한 충돌 사고로 인한 경상환자가 대부분"이라며 "일부 경상환자들의 과잉진료로 인한 선량한 운전자의 비용분담을 줄이기 위해선 경상환자에 대한 합리적인 치료비 보상 방안이 필요하다"고 밝혔다. 실제 상해등급 12, 13, 14급인 경상환자에게 지급된 진료비는 지난 2014년 3455억원에서 2020년 1조원 내외로 증가했다. 큰 폭으로 증가한 데는 일부 경상환자의 과잉진료가 확대된 것으로 분석된다. 이에 따라 공청회에서는 일부 경상환자의 과잉진료를 줄이기 위한 방안으로 ▲진료비심사청구일원화의 효과성 검토 ▲3주 이상의 진료를 원하는 경상환자에 대해 진단서 제출 의무화 ▲경상환자 대인배상 2 진료비 과실상계 방안 등을 제안했다. '경상환자 장기 진료 시 진단서 의무화'는 경상환자가 통상의 진료 기간인 3주를 초과해 진료받기를 원할 경우 진단서 제출을 의무화하는 방안이다. 현행 절차에서는 진료 기간이 3주를 초과하는 환자의 경우도 교통사고 후 의료기관에 내원해 진료받는 절차와 동일하게 유지되고 있다. 특히 경상환자의 경우 상해 입증이나 회복 여부 확인 없이 주관적 통증 호소만으로 제한 없이 진료를 받을 수 있다. 때문에 진단서 제출을 의무화할 경우 일부 경상환자들의 과잉진료 유인을 억제할 것으로 예상된다. '경상환자 대인배상 2 진료비 과실상계'는 대인배상 1 보험금 한도(상해등급 12급 120만원, 14급 50만원)를 초과하는 경상환자 진료비를 대인배상 2에서 과실상계하고, 과실상계로 부족한 진료비는 자기신체사고 담보에서 부담하는 방안이다. 현행 대인배상은 과실비율이 1~99%일 경우에는 실제 진료비가 과실상계 금액보다 크더라도 진료비 전액을 지급한다. 현행 대인배상을 통해 과실비율이 높은 경상환자들의 보상성 진료를 유인하는 경우도 발생하고 있다. 경상환자 대인배상 2 진료비 과실상계를 통해 일부 경상환자들에게는 건강보험의 자기부담금과 같은 역할을 해 과잉진료를 억제할 전망이다. 보험연수원은 제도 개선을 통해 보험금 누수 억제 및 보험료 조정 압력 둔화, 피해자의 상해 수준에 부합하는 합리적인 손해배상 관행을 확립할 것으로 기대했다. 또 과잉진료 유인이 있는 일부 경상환자에 적용해 부작용은 크지 않을 것이라고 덧붙였다.

2021-04-22 15:30:01 백지연 기자
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캠코, 발달장애인 위한 '케어팜' 개장

캠코(한국자산관리공사)가 발달장애인을 위한 지원을 이어가고 있다. 캠코는 전주시 덕진구 전라북도 생물산업진흥원 비즈니스센터에서 도심 속 힐링공간 '케어팜(치유농장)'을 개장했다고 22일 밝혔다. 이날 행사에는 문성유 캠코 사장과 김승환 전라북도 교육감, 김승수 전주시장, 김동수 전라북도생물산업진흥원장, 김주성 한국도로공사 전북본부장, 임예정 (사)전북장애인부모회 전주시지회장, 이재찬 케어팜 국민제안자 등이 참석했다. 개장된 케어팜은 올해 행정안전부 '국민 손으로 뽑은 7대 중점 협업과제'다. 발달장애인 등의 정신적·육체적 치유를 돕기 위해 진행하는 사업이다. 지난해 11월부터 캠코 전북지역본부 등 6개 기관이 협력해 미활용 국유지에 조성한 치유 공간을 마련하고 있다. 케어팜에서는 야외 활동이 부족한 발달장애인을 위한 텃밭가꾸기 등 영농활동과 원예실습, 말 목장 체험, 숲 체험 등 협력기관이 제공하는 다양한 치유 프로그램도 함께 운영한다. 캠코는 참여기관과 협력해 케어팜 활성화를 통한 발달장애인 경제적 자립과 일자리 창출 등까지 확대 방안을 모색할 예정이다. 문성유 캠코 사장은 "케어팜을 통해 여러 기관이 힘을 모아 발달장애인 치유와 경제적 자립을 돕는 계기를 마련하게 되어 뜻깊게 생각한다"며 "앞으로도 캠코는 우리 사회 구성원들이 함께 성장할 수 있도록 촘촘한 안전망을 만들어 사회적 가치를 꾸준히 확장해 가겠다"고 말했다.

2021-04-22 09:46:19 백지연 기자
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SGI서울보증-숭실대, 보험전문가 양성 업무협약

SGI서울보증이 보험전문가 양성을 위한 지원을 강화한다. SGI서울보증은 숭실대학교와 'SSU-SGI 아시아 파트너스(ASIA Partners) 프로그램 운영 약정'을 체결했다고 21일 밝혔다. 이날 오전 숭실대학교 베어드홀에서 열린 협약식에는 유광열 SGI서울보증 대표이사, 장범식 숭실대학교 총장과 양 기관 관계자들이 참석했다. 이번 약정을 통해 양 기관은 인도네시아, 베트남 등 아시아 주요 국가의 글로벌 보험전문가 양성 프로그램을 운영할 예정이다. 선발된 지원자에게는 숭실대학교 정보통계·보험수리학과 석사과정을 이수하고, 미국계리사협회(SOA) 자격시험을 준비를 위한 지원을 제공한다. 한국 보험 산업에 대한 이해를 넓힐 수 있도록 한국어 및 역사·문화 특강과 전문가 초청 세미나 수강 기회도 지원한다. 유광열 SGI서울보증 대표이사는 "아시아 주변 국가들에 보증보험의 역할을 알리고 노하우를 공유하기 위해 정부 기관, 기업의 우수 인재들과 다양한 협력관계를 구축해 왔다"며 "교육과 연구 기회 제공을 통해 아시아 보험산업의 지속적인 발전과 혁신을 지원하고자 한다"고 말했다. 장범식 숭실대학교 총장은 "지식의 공유를 통해 아시아 국가 보험산업의 발전에 기여하고자 하는 양 기관의 취지가 맞닿아 이번 산학협력 파트너십이 큰 시너지를 낼 것이라 기대한다"고 덧붙였다.

2021-04-22 08:05:40 백지연 기자