"갤럭시노트7은 소비자를 위한 최고의 기술을 구현하고자 했지만, 두 번에 걸쳐 배터리 이슈가 발생한 데 대해 깊이 자성하고 있습니다."

삼성전자가 27일 삼성 서초사옥에서 '제48기 임시 주주총회'를 개최한 가운데 IM(IT·모바일) 부문장인 신종균 대표이사 사장은 "이번 이슈로 경영상 막대한 손실을 초래해 주주 여러분께도 큰 심려를 끼친 점 깊이 사과한다"며 이 같이 말했다.

신 사장은 이날 발표문을 통해 "삼성전자를 사랑해 주시는 국민 여러분과 전 세계 고객들께도 많은 걱정과 불편을 끼쳐 다시 한 번 깊이 사과드린다"고 강조했다.

이와 관련 신 사장은 "갤노트7은 1차 총 159만대를 판매했고, 이중 10월25일까지 총 220건이 접수됐지만, 실제 신고된 제품이 없거나 연락이 닿지 않는 건이 44건이다"고 밝혔다.

신 사장은 이어 "나머지 176건 중 시료를 입수한 117건을 확인한 결과 배터리 내부 소손 85건, 의도적 소손 및 외부 요인 15건, 소손이 아닌 것으로 판정된 게 9건, 확인 중인 게 8건이다"고 부연했다.

신 사장에 따르면 2차는 총 147만대 판매 중 10월25일까지 119건이 접수됐고, 이 또한 신고된 제품이 없거나 연락이 닿지 않은 게 3건이다.

이외 116건 중 시료를 입수한 90건을 확인할 결과 배터리 내부 소손 55건, 의도적 소손 및 외부 요인 16건, 확인 중인 게 19건이다.

신 사장은 "품질 문제는 용납할 수 없다는 게 삼성의 기본 원칙이다"며 "이번 이슈로 고객 여러분의 생활에 큰 불편을 끼치게 돼 거듭 사과드린다"고 말했다.

신 사장은 "배터리 내부 소손의 근본 원인 규명을 위해 배터리 공법과 셀 구조뿐만 아니라 내부 보호회로와 제조 공정까지 철저하게 분석하고 있다"며 "배터리 외에도 휴대폰 하드웨어와 소프트웨어는 물론 제조공정, 물류 등 모든 부분에 대해서도 면밀히 점건 중이다"고 밝혔다.

이를 위해 자체 조사뿐만 아니라 미국 UL 등 국내외 권위 있는 제3의 전문 기관에 이번 문제를 의뢰했고, 해당 기관에서도 독립적인 조사도 진행하고 있다는 게 신 사장의 설명이다.

그는 "이런 전면적인 조사는 다소 시간이 걸릴 것이지만 끝까지 원인을 철저하게 규명해서 그 결과를 투명하게 공개하겠다"며 "이번 일을 계기로 삼성전자는 원점에서부터 다시 시작한다는 각오로 모든 프로세스를 살펴보고 점검하며 안전을 최우선에 두겠다"고 약속했다.