파주도시관광공사(이하 파주공사)는 12일 월롱청사 3층 대회의실에서 임직원이 참석한 가운데 소비자중심경영(CCM) 추진 선포식을 개최했다. 이번 선포식은 공공서비스의 최종 수혜자인 시민의 목소리를 경영의 중심에 두고, 지속적인 서비스 혁신을 위한 실천 의지를 공식적으로 발표하기 위한 자리였다.

소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고, 지속적인 개선 여부를 평가하여 인증하는 국가 공인제도다. 소비자기본법에 근거하여 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 평가하며, 기업이나 공공기관이 소비자 중심의 경영을 실천하고 있는지를 심사하는 제도로, 이번 추진을 통해 파주공사는 보다 체계적인 고객 만족 서비스를 도입하고 시민들에게 신뢰받는 공기업으로 자리매김하겠다는 방침이다.

이번 선포식은 소비자중심경영(CCM) 소개 영상 시청을 시작으로, 최고경영자의 소비자중심경영 선포, 최고고객책임자(CCO) 임명, 그리고 최고고객책임자의 각오 및 실천 계획 발표 순으로 진행됐다. 행사에서 조동칠 사장은 "시민이 행복한 지속가능한 도시를 건설하기 위해 소비자중심경영을 추진한다"며, "고객의 소리를 소중한 경영 자산으로 받아들이고, 이를 바탕으로 최상의 도시·관광 서비스를 제공하겠다"고 강조했다. 또한, 소비자중심경영의 실질적인 운영을 위해 오지혜 상임이사를 최고고객책임자(CCO)로 임명하고, 고객 중심의 조직 문화를 정착시키겠다는 의지를 밝혔다.

오지혜 상임이사는 최고고객책임자로 임명되며, 소비자중심경영이 단순한 구호가 아니라 공기업이 존재하는 이유이자 나아가야 할 방향이라는 점을 강조했다. 이어, 고객 중심 경영 실천을 위해 세 가지 주요 과제를 발표했다. 첫째, 고객 관점에서 모든 서비스와 정책을 검토하고 개선하는 체계를 확립할 것이며, 둘째, 고객의 피드백이 실질적인 서비스 혁신으로 이어지는 시스템을 구축할 것이다. 셋째, 조직문화 속에서 고객 중심 마인드를 뿌리내려, 전 직원이 고객 만족을 최우선으로 고려하는 환경을 조성할 것이라고 밝혔다.

이와 함께, CCM 운영 매뉴얼을 작성하고, 고객의소리(VOC) 관리 지침을 수립하며, 고객 만족 우수 사례를 발굴·전파하는 등 구체적인 실행 방안을 마련할 것을 지시했다. 이를 통해 공사의 각 부서가 협력하여 고객 중심 경영이 실질적으로 운영되도록 하고, 고객 피드백이 즉각적으로 반영될 수 있는 체계를 구축해 나갈 계획이다.

소비자중심경영 인증 절차는 7월 초 접수를 시작으로, 8월 현장 심사, 11월 심사 결과 발표, 12월 인증서 수여의 과정을 거치게 된다. 파주공사는 이번 인증 추진을 계기로, 공공기관으로서 시민의 신뢰를 확보하고, 지속 가능한 고객 만족 경영을 실천하기 위해 최선을 다할 것이라고 밝혔다.

앞으로도 파주공사는 소비자중심경영을 바탕으로 공공기관의 책임과 역할을 다하며, 시민들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 혁신적인 노력을 이어갈 방침이다.